[STIRI CS:GO] » VALVE CORPORATION EXPLICĂ SISTEMUL LOR DE COMUNICARE CU CLIENȚII

[Wicks]

Steamworks Development Virtual Conference 2021 a abordat modul în care utilizează actualizările pentru a comunica cu clienții.
Într-o conferință virtuală săptămâna trecută, care a fost și ea publicat pe Youtube-ul lor canal, Steamwork Development a oferit clienților o perspectivă asupra modului în care comunică.
Gautam Babbar, un dezvoltator Valve Corporation, descompune metodele de comunicare adoptate de Steamworks cu jucătorii Counter-Strike: Global Offensive (CS: GO). Într-un videoclip care durează puțin peste 10 minute, membrii comunității pot înțelege în continuare modul în care Steamworks abordează actualizarea gameplay-ului.
Dezvoltatorii acordă o atenție deosebită conversației care se întâmplă online cu privire la CS: GO și iau notă de orice feedback. Clienții comunică în joc și online prin diferite forumuri discutând probleme sau locuri care ar putea folosi îmbunătățiri.
Pentru a păstra feedbackul clienților nefiltrat, echipa Steamworks Development nu răspunde direct la niciun comentariu postat online. În schimb, acordă prioritate actualizărilor și remedierilor de erori în funcție de frecvența cu care clienții comentează o problemă. Când mulți clienți de pe mai multe platforme vorbesc despre o eroare, prioritatea este să posteze o actualizare care să abordeze problema respectivă. Prioritizarea remedierilor de erori se bazează pe o gamă largă de feedback al comunității. Deoarece există atât de multe domenii diferite ale jocului care îi interesează pe clienți, stabilirea priorităților este o parte critică a modului în care Steamworks rămâne la înălțimea cerințelor clienților.
Abținându-se să răspundă direct la feedback-ul online, Steamworks păstrează, de asemenea, flexibilitatea în modul în care răspund. Abținerea de la a vorbi despre planuri viitoare înainte de implementare este esențială, deoarece planurile se pot schimba întotdeauna. În perioadele dificile, actualizările de expediere care abordează direct problemele din joc sunt metoda aleasă de comunicare de către Steamworks.
Toate actualizările lansate în joc reflectă conversațiile pe care clienții le au în cadrul comunității online. Steamworks nu comunică în mod regulat în afara actualizărilor. Dezvoltatorii colectează date de la diferiți jucători și analizează comportamentul jucătorului pentru a identifica problemele și defectele jocului. Datele sunt colectate dintr-o gamă largă de comportamente ale jucătorilor, inclusiv timpul petrecut în diferite moduri de joc, utilizarea armelor și conectivitatea la centrele de date. Li se cere să identifice soluțiile reale la problemele de bază discutate pe diferite forumuri cu privire la CS: GO.
 

Sursa: estnn.ro